鱼盘的故事

经过几年的发展，村里的白铁加工户渐渐多起来，但是利润也随之变得较少。1987年，附近村子有些户开始接冷冻库鱼盘的订单，用量挺大，我和大哥决定出去转转，看能不能接上些这样的订单。我们先北上到天津，沿着海岸线一路走，一路打听，大约找了大半个月，始终没有任何线索。就在想放弃回家的最后一天，我们碰上了一个人，带我们去了一个国际组织建设的冷藏项目，对方连讨价都不讨，爽快地写了一份合同，两万个！一切似乎都太顺利了，当人沉浸在大喜之中时，往往隐患就藏在身后。事实证明我们高兴得太早了。当鱼盘下料下到7000个，成品做出2000个的时候，一天上午，接到一份电报——鱼盘不要了！我的头瞬间嗡的一下，呼吸困难，拿着电报的手开始抖个不停。如果对方不要了，我们整个大家庭会瞬间破产，我的脑子里只回荡着一句话——这下完了！

“不是我们不要，是你们做得不行，我们不能要。”对方说着把我们提供的样品放在桌上，用力一转，鱼盘像是陀螺一样地转起来。“这样冻出的冰块，都是鼓的，不好装车也不好运输。”对方解释道。我们哥俩面面相觑，当时只知道鱼盘的样子，却没有研究过人家怎么用，因为是手工做的，底都略微下鼓。当时的负责人和我们说：岐口镇有一家以前做这个，有个工具叫做“扪子”，如果愿意借给你，或许做出来的能行。那个叫做“扪子”的工具其实是个丝杠压力机，人家正好不用了，连押金都没要，就给我们了。这样做出来的鱼盘真是四平八稳，甚至略往上翘。于是我们重新下了一遍料，重新生产，顺利交付，合作愉快。 有的时候自己觉得没问题，其实问题很大，能不能行，也就是这毫厘之间的事。你需要明白你的产品究竟在客户那里怎么使用。从那时候起，我们脑子里面就树立起了这样一个观念——产品一定要为客户创造价值，否则你所做的工作就没有价值。我们在行业内率先建立各类实验室，就是为了更好地研究这些问题。从客户的角度出发，让产品真的好用，帮助客户找到最优答案，提供超出客户预期的产品和服务。

已经做出来的7000个鱼盘也不能扔了，后来我在长砧子上用个三角楔子两边撑一撑，用锤子一敲，把角打直了，底就撑平了。有了这个办法，把这7000个鱼盘重新整修了一遍，又北上推销，成本价处理。买家开车来拉的那一天，老远看到一辆河北车牌的车开过来，我飞奔迎上去，那种激动喜悦的心情，现在想起来，就像是发生在昨天。 现在想想，我非常感激在那个年纪遇见鱼盘这件事情，让我深刻体会到“精益”二字的深刻含义，从此我们的脑海里没有“差不多”这三个字。经过多年的反复思考和酝酿，我们把它提炼成一句话作为经营理念——以客户为中心。这种思维方式指引我们，把事业越做越大。